De problemen bij Albert Heijn duren voort. De supermarktketen kan tot en met dinsdag geen boodschappen aan huis bezorgen als gevolg van een cyberaanval die afgelopen weekend toesloeg.
Een aanval met grote gevolgen
Het begon zondag. Albert Heijn besloot zijn systemen offline te halen na wat de keten omschreef als een cybersecurity-incident. Bronnen van de NOS bevestigden dat het om een gerichte hackaanval ging. Wie er achter de aanval zit, is vooralsnog onbekend.
De gevolgen lieten zich direct voelen. Geplande thuisbezorgingen werden geannuleerd en nieuwe bestellingen konden niet worden geplaatst. Maandag liet Albert Heijn weten zeker tot en met zondag niet te kunnen leveren. Een dag later bleek dat ook optimistisch: de uitval duurt minstens tot en met dinsdag.
Wat werkt nog wel, en wat niet
De fysieke winkels draaien inmiddels weer redelijk normaal. Albert Heijn meldt dat de schappen meerdere keren per dag worden bevoorraad en dat de prijzen op de winkelvloer weer kloppen. Toch blijven er belangrijke beperkingen.
Persoonlijke kortingen en spaaracties zijn nog niet beschikbaar. De klantenservice is onbereikbaar. De app functioneert slechts gedeeltelijk. Voor klanten die afhankelijk zijn van thuisbezorging — ouderen, mensen met een beperking — brengt dat concrete problemen met zich mee.
Herstel verwacht in tweede helft van de week
Albert Heijn spreekt van een actieve hersteloperatie. “We doen er alles aan om vanaf de tweede helft van de week klanten boodschappen weer thuis te bezorgen”, aldus de keten. Concreter dan dat wordt de communicatie vooralsnog niet.
Over de vraag of er persoonsgegevens zijn buitgemaakt, is Albert Heijn voorlopig geruststellend. Volgens de keten zijn er tot nu toe geen aanwijzingen dat klantdata is gestolen. Of dat beeld standhoudt naarmate het onderzoek vordert, valt nog te bezien.